명확(Clear), 간결(concise), 유용(useful)
엘리슨은 UX 라이팅의 3가지(명확한, 간결한, 유용한)원칙과 브랜드 보이스에 대해 이야기합니다.
1. 명확(clear: Jargon-free, offers context)
정확한 내용을 전달해야 한다는 의미가 아닌 사용자가 쉽게 이해하고 흐름에 맞는 명확한 정보를 제공하는 것에
초점을 두고 있습니다. 예시를 보면, 시스템 중심적 텍스트(그림1) 보다 사용자가 봤을 때 어떤 점에서 오류가 났는지 이해할 수 있는 텍스트(그림2)를 노출시키며 사용자가 '아, 로그인하는데 문제가 있구나'를 인지할 수 있도록 메시지를 제공하는 것이 중요하다고 이야기합니다. 실패와 인증 오류(failure & authentication)라는 포괄적인 메시지가 아닌 사용자가 이해할 수 있는 맥락(context)을 전달하는 것이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.
